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Refund and Return Policy

Refund and Return Policy ENG

(Mxartesanias) Refund Policy

Thank you for shopping at Mxartesanias !

We offer refund and/or exchange within the first 30 days of your purchase, if 30 days have passed since your purchase, you will not be offered a refund and/or exchange of any kind.

Eligibility for Refunds and Exchanges

  • Your item must be unused and in the same condition that you received it.

  • The item must be in the original packaging.

  • To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

  • Only regular priced items may be refunded, sale items cannot be refunded.

Exchanges (if applicable)

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at Serranosminimarket@gmail.com

Exempt Goods

The following are exempt from refunds:

  • Used products, opened items, tampered items. 

Partial refunds are granted (if applicable)

  • Item arrived damaged , leaking, soaked, or missing items, to report a claim you have 7 days from when you recieve the product. 

  • Items returned to our warehouse due to insufficient address information (not our error), shipping fee is not refunded. 

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

  • If you have not received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

  • If you have done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at (serranosminimarket@gmail.com and 413-551-2273 leave a voicemail or text)

Shipping

  • Items must be sent back in appropriate shipping, labeled fragile and must not arrive damaged. It must be sent to the following Address 2955 South El Dorado St. Stockton CA 95206.

  • You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item.

  • Shipping costs are non-refundable! If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

  • Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

  • Please see, we cannot guarantee that we will receive your returned item.

Stolen Packages

  • We recommend you file a report of the missing package on the shipping carriers website, the packaging company may deliver to the wrong address or the package may contain insurance, if this is the case we will gladly follow along with a reimbursement product.

    We are able to reimburse packages that have failed to be delivered due to the mistakes of the shipping company, lost in transit, or damaged during delivery. 

    If you are denied for your claim, we recommend filing a police report of the stolen package . The packaging company may request for proof of theft .

 

 

Política de reembolso y devolución

(Productos de Mxartesanias) Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Caro's Cleaning Products!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de su compra, si han pasado 30 días desde su compra, no se le ofrecerá reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

  • Su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • El artículo debe estar en el embalaje original.

  • Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

  • Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde) 

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo envíanos un email a  serranosminimarket@gmail.com.

Bienes exentos

Están exentos de reembolsos:

  • Productos usados, artículos abiertos, artículos manipulados. 

Se conceden reembolsos parciales (si corresponde) 

  • El artículo llegó dañado, con fugas, empapado o faltante. Para informar un reclamo, tiene 7 días desde que recibe el producto. 

  • Los artículos devueltos a nuestro almacén debido a información de dirección insuficiente (no error nuestro), no se reembolsan los gastos de envío. 

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

  • Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

  • Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a (serranosminimarket@gmail.com y al 413-551-2273 deje un correo de voz o mensaje de texto)

Envío

  • Los artículos deben devolverse en el envío adecuado, estar etiquetados como frágiles y no deben llegar dañados. Debe enviarse a la siguiente dirección 2955 South El Dorado St. Stockton CA 95206.

  • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

  • ¡Los gastos de envío no son reembolsables! Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

  • Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

  • Tenga en cuenta que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

 

Paquetes robados

Recomendamos hacer un reporte del paquete perdido en el sitio web de la paqueria , a veces la empresa de embaque envia el paquete al destino incorrecto o el paquete puede contener un aseguranza que cubre la perdidad , si este es el caso, nosotros nos encargamos de mandar una nueva caja. Para esto requerimos una nota de la paqueteria authroizando el error de enviar al lugar incorrecto.

Podemos reembolsar paquetes que no se hayan entregado debido a errores de la empresa de envío, pérdida en tránsito o daños durante la entrega.

Si su reclamo es rechazado, le recomendamos hacer un reporte a la policia de que su paquete fue robado. La compania de empaque podrá solicitar prueba del robo.